Política de devolución
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: [01/12/2025]
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda oficial de Sleepr sin excepción. (almohadas cervicales, almohadones de asiento, almohadas de viaje y demás productos de descanso).
1. Alcance y objetivo
Nuestro objetivo es que puedas probar los productos de Sleepr con tranquilidad, sabiendo que tenés un marco claro para cambios, devoluciones y reclamos.
Estas políticas se aplican tanto a compras individuales como a packs o combos.
2. Plazo – 30 noches de prueba
Tenés hasta 30 días corridos desde que recibís tu pedido (fecha de entrega informada por el correo) para solicitar:
un cambio,
una devolución por descontento, o
gestionar un reclamo por producto defectuoso o error en el envío.
Pasados los 30 días, ya no podremos gestionar cambios o devoluciones, salvo casos excepcionales evaluados por el equipo de Sleepr.
3. Condición del producto
Por una cuestión de higiene y seguridad, los productos deben estar en buenas condiciones para poder gestionar cambios o devoluciones:
Sin manchas ni roturas.
Sin olores fuertes (tabaco, humedad, perfume muy intenso, mascotas, etc.).
Sin signos de mal uso (cortes, quemaduras, deformaciones por lavado incorrecto, etc.).
Con su funda original y, en lo posible, con el empaque original.
Podés probar las almohadas/almohadones durante las primeras noches, pero no aceptamos productos dañados o visiblemente maltratados.
En packs o combos (por ejemplo, 2 almohadas):
Podés solicitar el cambio o devolución de uno o de todos los productos, o
En caso de devolución parcial, se realiza la devolución del valor pagado por el producto tal cual figura en la compra.
4. Devolución por descontento / “no me acostumbré”
Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente no te acostumbraste a usarlo, podés solicitar:
Cambio por otro producto Sleepr (de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde), o
Crédito en tienda por el mismo valor abonado, una vez que recibimos y revisamos el producto.
En estos casos:
El costo de envío hasta nuestras oficinas/depósito corre por cuenta del cliente.
Además, no se realizan reembolsos al mismo medio de pago por descontento, salvo excepciones puntuales definidas por el equipo de Sleepr.
5. Producto defectuoso, dañado o error en el envío
Si:
El producto llegó roto, manchado o con fallas visibles,
Presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días, o
Recibiste un producto distinto al que aparece en tu pedido.
Entonces:
Primero, Sleepr asume todos los costos de envío (ida y vuelta o reposición directa).
Segundo, podés elegir entre:
Reemplazo por un producto nuevo, o
reembolso total de tu compra al mismo medio de pago.
Para estos casos, vamos a pedirte:
Fotos o videos donde se vea claramente el problema.
Número de pedido.
Nombre completo y correo con el que realizaste la compra.
En función del caso, Sleepr puede decidir:
Enviar un producto nuevo sin retirar el anterior
Coordinar la retirada/devolución del producto defectuoso antes de hacer el reemplazo o el reembolso.
6. Demoras de envío y envíos prioritarios
Trabajamos con tiempos estimados de entrega que figuran en el checkout y en el mail de confirmación de pedido:
Envío prioritario: estimado 1 a 4 días hábiles (según localidad).
Envío clásico: estimado 5 a 10 días hábiles (según localidad).
Si por un imprevisto logístico no llegamos a cumplir estos plazos:
En envíos prioritarios, podés elegir:
Reembolso del costo del envío prioritario (dejando tu pedido activo, que pasará a gestionarse como envío clásico), o
Cancelación total del pedido con reembolso completo al mismo medio de pago.
En envíos clásicos, si la demora supera razonablemente los plazos informados y el correo no brinda una solución clara, podremos:
Reenviar el pedido sin costo extra, o
Reembolsar el total de la compra.
En ambos casos, y según la situación, Sleepr podrá ofrecer además una compensación adicional (por ejemplo, un cupón de 10% OFF para tu próxima compra) como gesto por la molestia.
7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reclamo
Para gestionar cualquier cambio, devolución o reclamo:
Primero, escribinos a info@sleepr.shop usando el mismo correo con el que realizaste la compra (si es posible).
Segundo, incluí en el mensaje:
Nombre completo.
Número de pedido.
Tipo de reclamo (descontento, producto defectuoso, error de producto, demora de envío, etc.).
Descripción clara del problema.
Fotos o videos en caso de defecto, daño o error de envío.
Nuestro equipo te responderá con:
Confirmación de recepción del reclamo.
Pasos a seguir.
Dirección o etiqueta de envío (si corresponde).
Plazos estimados de resolución.
No gestionamos reclamos por DM de redes sociales; siempre se canalizan por correo para que quede todo registrado y ordenado.
8. Excepciones y aclaraciones
Las Gift Cards no tienen devolución.
Productos marcados explícitamente como “sin cambio ni devolución” (por ejemplo, liquidaciones muy específicas) se regirán por esa condición, que siempre estará aclarada antes del pago.
Sleepr se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos que bajo análisis del equipo no respeten las condiciones de higiene y cuidado detalladas arriba.
Estas políticas están diseñadas para equilibrar el cuidado del cliente con la viabilidad del negocio, manteniendo una experiencia prolija y confiable en una categoría sensible como el descanso.